Wat we onderweg tegenkomen, opgeschreven zodat je er zelf mee verder kunt.
De meeste ondernemers kennen hun fabrieksgarantie, maar niet de garantie die de wet van hen vraagt. Dat is een verschil dat geld kost.
De meeste klantvragen zijn geen klantvragen maar gaten in je communicatie. Die kun je dichten in plaats van beantwoorden.
Aan consumenten toon je prijzen inclusief btw. Aan bedrijven exclusief. Verkoop je aan allebei, dan begint het gedoe.