Het lijkt een detail in je instellingen, maar hoe je prijzen toont bepaalt of je bezoeker zich thuis voelt. Een particulier die alleen bedragen zonder btw ziet, rekent zich rijk en schrikt bij het afrekenen. Een inkoper die alleen bedragen met btw ziet, moet zelf rekenen.
De hoofdregel
Bij verkoop aan consumenten hoort de prijs die je toont de eindprijs te zijn, inclusief btw. Dat is niet alleen prettig maar ook wat er van je verwacht wordt. Bij verkoop aan bedrijven is exclusief btw gebruikelijk, omdat de btw voor hen een doorlopende post is.
Allebei bedienen zonder verwarring
- Laat de weergave meebewegen met het type klant, en zet er altijd bij wat je toont.
- Toon bij zakelijke klanten beide bedragen op de productpagina.
- Onthoud de keuze van de bezoeker, zodat hij die niet elke keer opnieuw moet maken.
- Zorg dat de winkelwagen en de bevestigingsmail dezelfde weergave gebruiken als de productpagina.
Over de grens
Verkoop je aan consumenten in andere EU-landen, dan geldt boven een bepaalde omzetdrempel het btw-tarief van het land van de klant. Dat betekent dat je prijzen per land kunnen verschillen. Laat dat door je winkel regelen en niet door een handmatige lijst die niemand bijhoudt.
Zakelijk zonder btw leveren
Aan een bedrijf in een ander EU-land kun je onder voorwaarden zonder btw leveren. Daarvoor heb je een geldig btw-nummer van je klant nodig, en dat hoort je winkel te controleren. Vertrouw daarbij niet op wat iemand intypt, want de naheffing komt bij jou terecht.
Kleine dingen met groot effect
- Verzendkosten tonen voordat iemand aan het afrekenen begint.
- Bij afgeprijsde artikelen de oude prijs alleen tonen als die ook echt gevraagd is.
- Bedragen afronden zoals je klant het gewend is, ook in de mail achteraf.
- Staffelprijzen zichtbaar maken op de productpagina, niet pas in de winkelwagen.